Condiciones de venta
NUESTRAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA |
Artículo 1. Preámbulo
El sitio de Internet http://www.losjuanitos.com es puesto en operación por LARONDE Grissel Elizabeth, quien es el operador:
Nombre de la tienda online |
Los Juanitos |
Sitio de Internet |
|
Persona física |
LARONDE Grissel Elizabeth |
Domicilio |
1 Route du Couvent 03140 VOUSSAC France |
Identificación SIRET número |
791 369 598 00010 |
Matriculación al Registro de Comercio | 791 369 598 |
Celular |
0635927164 (en France) +33 635927164 (hors de France) |
Horario de atención |
Du lundi au vendredi De 9 h – 12 h à 14 h – 17 h |
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Artículo 2. Generalidades
2.1. Objeto de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos propuestos por http://www.losjuanitos.com al consumidor.
2.2. Obligaciones recíprocas
Estas condiciones generales de venta expresan la integridad de las obligaciones y de los derechos de ambas partes. En este sentido, el consumidor acepta sin reservas la integridad de las mismas; Los Juanitos se comprometen por su parte a respetar su papel de vendedor en el marco de estas mismas condiciones.
2.3. Validación de las condiciones generales de venta
El consumidor declara tener plena capacidad jurídica que le permite suscribir a título las presentes condiciones generales.
El consumidor reconoce estar perfectamente informado sobre el hecho de que su acuerdo que concierne al contenido de las condiciones presentes y generales de venta no necesita firma manuscrita. Esta firma manuscrita es reemplazada por el clic de validación del pedido que implica la aceptación previa de las presentes condiciones.
El consumidor dispone la facultad de guardar o de imprimir las condiciones generales de venta, cabe mencionar que dichas condiciones son susceptibles de ser modificadas por http: // www.losjuanitos.com.
2.4. Entrada en vigor y duración de las condiciones
Las condiciones aplicables serán las vigentes sobre el sitio en el momento de la validación del pedido por parte del consumidor. Estas condiciones generales son concluidas por la duración necesaria para el abastecimiento de los productos suscritos.
2.5. Información contractual
La tienda en línea de Los Juanitos a través de su página de Internet menciona la siguiente información:
• Identificación precisa de http: // www.losjuanitos.com
• Presentación de las características esenciales de los productos propuestos
• Indicación, en euros (IVA incluido) del precio de los productos
• Las tarifas por concepto de gastos de envío
• Indicación de las modalidades de pago
• La existencia de un derecho de retractación
2.6. Documentos contractuales
El presente contrato está conformado por los siguientes documentos contractuales, presentados por orden jerárquico decreciente:
• Las presentes condiciones generales de venta
• La validación del pedido
Artículo 3. Productos
3.1. Información de los productos
El sitio http://www.losjuanitos.com presenta las características esenciales del producto a vender que permite al cliente potencial conocer las características generales de los productos que desea comprar.
3.2. Precio de los productos
Los precios de los productos son señalados en euros todos los impuestos incluidos (por sus siglas en francés “TTC, toutes taxes comprises”). Los precios son aplicados en el momento de la validación del pedido por parte del consumidor y no incorporan los gastos de envío, mismos que son señalados antes de la validación final del orden de pedido.
Los precios no están sujetos al impuesto sobre el valor ajustado (por sus siglas en francés, “T.V.A. taxe sur la valeur ajoutée) toda vez que Los Juanitos gozan de un beneficio que los dispensa del pago sobre el valor ajustado, según el artículo 293 B del Código General de Impuestos.
3.3. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos son visibles sobre el sitio Web sin embargo ellos pueden excepcionalmente ser erróneo o impreciso. Los Juanitos se comprometen, en este caso a proporcionarle al Consumidor por correo electrónico o por teléfono toda precisión complementaria necesaria para el buen desarrollo de su pedido.
Las promociones presentadas por Los Juanitos son válidas sólo en la medida de las existencias disponibles.
3.4. Fotografías de los productos
Las fotografías que representan los productos a vender no son contractuales.
Article 4. Pedido
4.1. El registro del pedido
El registro del pedido sobre el sitio http: // www.losjuanitos.com se realiza en cuatro etapas:
Etapa 1 «Su canasta».- El consumidor añade los productos a la canasta.
Etapa 2 «Su cuenta»
- El Consumidor crea una cuenta si es la primera vez que realiza un pedido sobre el sitio Web, proporciona la dirección de entrega y de facturación
- El consumidor se identifica con su número de cliente
Eventualmente, puede cambiar la dirección de entrega y de facturación
- Coloca una cruz en la leyenda de " leí y acepté las condiciones generales de venta"
Etapa 3 «Seleccionar envío», el consumidor valida su pedido y los gastos de envío.
Etapa 4 «Selecciona el medio de pago y realiza el pago», el consumidor selecciona un medio de pago (por ejemplo: vía PayPal, Visa, MasterCard o Tarjeta Azul)
4.2. Validación del pedido
Todos los pedidos son objeto de un e-mail de confirmación. Este documento, a conservar, constituye una prueba del pedido. Los Juanitos proceden sistemáticamente a archivar las pruebas de pedidos, facturación que pueden ser solicitadas por el consumidor en caso de así desearlo.
En caso de contestación y salvo prueba en contrario técnicamente comprobada por parte del consumidor, los registros informáticos, conservados en los sistemas de http: // www.losjuanitos.com en condiciones razonables de seguridad, serán considerados los que valdrán como prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos intervenidos sobre el sitio http: // www.losjuanitos.com.
4.3. Seguimiento de pedido
En el sitio Los Juanitos el consumidor podrá dar seguimiento de su pedido con su número de cliente
Artículo 5. Modo de pago
Para pagar, el consumidor dispone a su elección, de un conjunto de medios de pago propuestos en el momento de la validación final del pedido, a saber: tarjeta bancaria vía la plataforma de la Caja de Ahorro o PayPal.
El pago por cheque no es aceptado.
Todo pedido será procesado sólo a la recepción del pago, Los Juanitos se reservan el derecho a suspender toda gestión de pedido o toda entrega en caso de negativa de autorización de pago por parte de los organismos financieros.
5.1. Seguridad de los pagos en línea / transmisión de datos
Todo pago a través de tarjeta bancaria transita por una vía de sistema de seguridad donde ningún número de tarjeta bancaria es conservado en los archivos, toda vez que la transmisión de los datos del pago es encriptado, desde el momento que proporciona la información. Es imposible de leerlos en el curso de la transferencia vía Internet.
Article 6. Recoger o envío
Los Juanitos proponen al consumidor las condiciones de envío y de retiro siguientes:
- El retiro en el depósito, previa cita enviando un e-mail a vente@losjuanitos.com, el pago debe realizarse con anterioridad en el sitio de Internet http://www.losjuanitos.com.
- El envío vía Colissimo, el costo es facturado y el importe se establece antes de validar el pedido en la etapa 3 «Envío».
Los Juanitos envían a los siguientes países:
ZONA1 | France Metropolitana |
- | - |
ZONA 3 | Alemania, Bélgica, Holanda y Luxemburgo |
ZONA 4 | Inglaterra, Italia, España y Suiza |
ZONA 5 | Austria, Dinamarca, Irlanda y Portugal |
ZONA 6 | Finlandia, Noruega y Suecia |
Usted puede simular los costos de envio sobre la página de "canasta" eligiendo el destino.
6.1. Importe de los gastos de envío
Las tarifas de envío son variables en función del tamaño, el peso y el precio de los productos pedidos.
Los gastos de envío son cargados al consumidor.
6.2. Fecha de envío o de ejecución
Los Juanitos preparan los pedidos de lunes a viernes (salvo días feriados), en un tiempo promedio de 72 horas, En ciertos períodos, la preparación de los peidos toma un poco más de tiempo en razón de un mayor número de pedidos a preparar.
A este tiempo, se debe de añadir, el tiempo de transporte que toma al Correo "La Poste", la entrega de los pedidos es hecha por el servicio de paquetería del Correo "La Poste" vía "Colissimo".
En consecuencia, el tiempo promedio de entrega en Francia, incuyendo el transporte, se estima en 7 días hábiles y fuera de Francia de 5 a 7 días hábiles según el país.
El consumidor recibe automáticamente un e-mail informando la expedición y el seguimiento de su pedido. Dentro de los 7 hábiles siguientes a este e-mail de expedición, el consumidor deberá informar si no recibe el paquete ante Los Juanitos, a fin de que se habrá una aclaración ante los servicios del Correo "La Poste". Pasado este tiempo, la entrega sera considerada de conformidad.
6.3. Retraso del envío o entrega
Si supera más de 7 días de la fecha establecida en la confirmación del pedido, el consumidor tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido y solicitar la devolución del dinero pagado a través de ventas@losjuanitos.com. El reembolso se hará en un máximo de 15 días hábiles.
6.4. Recepción del pedido
El consumidor tiene la obligación legal y contractual de verificar el estado físico y el contenido de su entrega, en presencia del repartidor.
En caso de inconformidad en el momento de la entrega, el consumidor obligatoriamente debe emitir reservas sobre el orden de envío en forma de "reservas manuscritas " detalladas, fechadas, explícitas y acompañadas por la firma del consumidor o rechazar la entrega de la mercancía. La anotación de la reserva de desembalaje sobre la factura de entrega no tiene valor.
Toda reclamación recibida fuera de plazo después de 7 días hábiles definitivamente será rechazada sin posibilidad de recurso para el consumidor.
El consumidor deberá enviar su reclamación de error de entrega o de inconformidad de los productos con relación a las indicaciones que figurarán sobre el orden de pedido al correo electrónico de vente@losjuanitos.com o http: // www.losjuanitos.com, en los 7 días laborables. Toda reclamación formulada más allá de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso para el consumidor.
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, Los Juanitos se eximirán toda responsabilidad. En este caso, el pedido no podrá ser entregado de nuevo, ni reembolsado sobre el fundamento de la inconformidad.
Artículo 7. Derecho de retractación, devolución y reembolso
De acuerdo con la aplicación de los artículos L121-18 y L121-20 del Código del Consumidor, el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de retractación sin tener que dar razones o pagar multas, a la excepción de los gastos de envío. Los Juanitos harán el reembolso vía cheque a más tardar dentro de los 30 días siguientes al día de la retracción, devolución o reembolso.
En este sentido el consumidor sólo tiene que devolver por sus propios medios los productos que no desee conservar, en su envase original, sin abrir, acompañados del Formulario de Retracción (Anexo 1) a: Los Juanitos, 1 Route du Couvent, 03140 VOUSSAC, Francia o vía e-mail: vente@losjuanitos.com
Su vuelta será procesada dentro de 2 días laborables, y el pago en 30 días.
Si el consumidor devuelve los productos en su totalidad, Los Juanitos reembolsarán el gasto de envío inicial pagado por el consumidor.
No son objeto de retracción:
• Todos los productos abiertos, incluyendo CD.
• Los alimentos perecederos.
Artículo 8. Garantía de los productos
El consumidor es expresamente informado que Los Juanitos no son fabricantes de los productos que aparecen en su sitio web, en el sentido de la ley n ° 98-389 de 19 de mayo de 1998 sobre responsabilidad para productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daños a personas o bienes por un producto defectuoso, la única responsabilidad del productor de éste podrá ser buscada por el consumidor, con base en la información proporcionada en el embalaje del producto.
Artículo 9. Garantía contractual
El período de garantía es de 1 año. La garantía comienza a contar a partir del retiro en el depósito y del envío de los productos.
Todos los productos ofrecidos en http://www.losjuanitos.com son para uso normal y privado y en ningún caso a un uso profesional o voluntario. En caso de un uso inadecuado del producto por cuenta y riesgo del consumidor, la garantía no se puede aplicar.
- La garantía contractual de Los Juanitos no cubre:
- golpes, choques, ralladuras u otros daños estéticos,
- la presencia de cuerpos extraños,
- la oxidación, la corrosión,
- daños causados por fuentes externas relacionadas con un siniestro,
- los gastos de limpieza y mantenimiento,
- daños resultantes del uso comercial o institucional,
- el daño a la responsabilidad de un tercero,
- la pérdida, el robo del producto
- los costos y daños resultantes del mal uso, mala conducta intencional o negligencia.
Artículo 10. Servicio al cliente
Los Juanitos son a disposición del consumidor en contact@losjuanito.scom
Artículo 11. Los datos del consumidor
Los datos nominativos recabados por Los Juanitos serán objeto de un tratamiento informático para el buen desarrollo del pedido, facturación y envío.
Conforme lo indica la ley del 6 de enero de 1978, Los Juanitos presentaron ante la CNIL su declaración número 1673620v0. De acuerdo con esta ley, el consumidor tiene derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales comunicándolo por escrito a Los Juanitos, 1 Route du Couvent, 03140 VOUSSAC, Francia, o por e-mail webmaster@losjuanitos.com, indicando su nombre, email y dirección. De acuerdo con el reglamento, la solicitud debe ser firmada y acompañada de una fotocopia del documento de identidad que lleva su firma y la dirección a la que debe recibir la respuesta. La respuesta será enviada a él en los dos meses siguientes a la recepción de la solicitud.
Artículo 12. El Litigio
Los Juanitos se esforzarán por encontrar una solución amistosa, de no lograr un acuerdo amistoso, sólo el Tribunal de Comercio de CUSSET (03) será el competente.
ANEXO 1:
FORMULARIO DE RETRACCIÓN, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Los Juanitos
1 Route du Couvent
03140 VOUSSAC
vente@losjuanitos.com
Referencia: Número de factura o número de pedido (usted puede identificar estos números, desde su espacio de cliente "generar factura html o generar factura .pdf".
Objetivo: Retracción, devolución o reembolso de un pedido dentro de los 14 días hábiles.
Estimados Señores:
El (día del pedido), realice sobre su sitio el pedido del producto (nombre del producto y la referencia señalados en la factura o en el pedido).
Conforme al Código del Consumidor en Francia, le solicito cancelar (producto a anular), o en el caso la cancelación total del peido, y el reembolso correspondiente.
Cordialemente,
Firma
Ustede puede compartirnos su solicitud:
- por letra con acuse de recibo a: LOS JUANITOS, 1 Route du Couvent, 03140 VOUSSAC (solicitar el sello del correo a fin de considerar el plazo de 14 días);
- por e-mail: vente@losjuanitos.com